1. Qui sommes-nous ?
NIOSO (« nous », « notre ») est une plateforme de commande et de livraison par moto, principalement disponible à Kinshasa (République Démocratique du Congo). La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données lorsque vous utilisez l’application mobile NIOSO (partie client).
Contact : support@nioso.app
2. Données que nous collectons
Selon votre utilisation de l’application, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :
- Identifiants de compte : numéro de téléphone, code PIN (stocké de manière sécurisée), identifiant utilisateur.
- Profil : prénom, nom, photo de profil, pièce d’identité (si vous la fournissez volontairement).
- Adresses de livraison : adresse saisie, quartier, ville, coordonnées GPS.
- Localisation : position approximative ou précise lorsque vous utilisez la carte, choisissez une adresse ou suivez une commande (avec votre autorisation).
- Commandes : panier, historique de commandes, montants, statuts, reçus.
- Paiement : moyen de paiement préféré (espèces, carte, Mobile Money) — nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire dans l’application.
- Notifications : jetons d’appareil et préférences liées aux alertes de commande.
- Contenus que vous partagez : vidéos ou photos liées au défi « Film ta livraison », si vous choisissez d’en enregistrer ou d’en importer.
- Support : messages de réclamation ou de contact que vous nous transmettez.
- Données techniques : type d’appareil, version de l’application, journaux techniques limités pour la sécurité et le dépannage.
3. Biométrie (Face ID / empreinte)
Si vous activez la connexion biométrique, vos identifiants de connexion sont stockés uniquement sur votre appareil, dans l’espace sécurisé du système (Keychain iOS / Keystore Android). NIOSO n’accède pas à vos données biométriques brutes.
4. Finalités du traitement
- Créer et gérer votre compte client.
- Traiter vos commandes et organiser la livraison.
- Afficher les boutiques, produits et cartes à proximité.
- Vous envoyer des notifications sur l’état de vos commandes.
- Gérer les promotions, Spin & Win et programmes de fidélité.
- Traiter vos réclamations et assurer le support client.
- Améliorer la sécurité, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales.
5. Bases légales
Nous traitons vos données sur la base de :
- l’exécution du contrat (utilisation du service NIOSO) ;
- votre consentement (localisation, caméra, photothèque, notifications push) ;
- nos intérêts légitimes (sécurité, amélioration du service) ;
- le respect d’obligations légales ou comptables (conservation limitée de certaines commandes).
6. Partage des données
Nous pouvons partager certaines données avec :
- Prestataires techniques (hébergement, base de données, authentification) — notamment Supabase.
- Google Maps — pour l’affichage des cartes et la géolocalisation.
- Boutiques partenaires et livreurs — informations nécessaires à la préparation et à la livraison de votre commande.
- Autorités — si la loi l’exige.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
7. Durée de conservation
- Données de compte et profil : tant que votre compte est actif.
- Commandes : conservées le temps nécessaire au service, au support et aux obligations légales/comptables (certaines données peuvent être anonymisées après suppression du compte).
- Données locales (biométrie, préférences) : supprimées lors de la déconnexion ou de la suppression du compte sur l’appareil concerné.
8. Suppression de compte
Conformément aux exigences des stores (Apple App Store, Google Play), vous pouvez supprimer définitivement votre compte depuis l’application :
Profil → Supprimer mon compte → confirmer
Cette action supprime votre profil, vos adresses et vos préférences associées. Certaines données de commandes peuvent être conservées de façon anonymisée pour des obligations légales.
Vous pouvez aussi nous écrire à support@nioso.app.
9. Vos droits
Selon la réglementation applicable, vous pouvez demander :
- l’accès à vos données ;
- la rectification ou la mise à jour ;
- la suppression de votre compte ;
- la limitation ou l’opposition à certains traitements ;
- le retrait de votre consentement (ex. notifications, localisation) via les réglages de votre appareil ou de l’application.
Contact : support@nioso.app
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (chiffrement des communications, authentification sécurisée, contrôle d’accès) pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte ou l’altération.
11. Enfants
NIOSO ne s’adresse pas aux enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour demander leur suppression.
12. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de « Dernière mise à jour » en tête de page sera modifiée en conséquence. En cas de changement important, nous pourrons vous en informer via l’application.